Como limpar histórico e cache do navegador
Suporte — Limpeza de cache e histórico

Se não estiver acessando, limpe o histórico e o cache do navegador

Quando o navegador guarda cookies e arquivos temporários antigos, pode ocorrer falha de login, tela em branco ou carregamento incompleto. Siga o passo a passo abaixo (PC e celular).

Cookies Cache Histórico Dados do site
Importante

Se possível, após limpar os dados, feche e reabra o navegador (ou o app) e tente novamente. É o básico que resolve o “misterioso” 90% das vezes.

Passo a passo por navegador

Opera • Chrome • Firefox • Safari (iPhone)
O
Opera
PC (Windows/Mac) e Celular (Android/iPhone)
⌄
PC (Windows/Mac)
  1. Abra o Opera e clique no menu O (canto superior esquerdo).
  2. Acesse Configurações (ou Preferências no Mac).
  3. Vá em Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação.
  4. Em Intervalo de tempo, selecione Todo o período.
  5. Marque Cookies e outros dados de sites e Imagens e arquivos em cache.
  6. Clique em Limpar dados e reinicie o navegador.
Celular (Android/iPhone)
  1. Abra o Opera e toque no ícone do menu/perfil (geralmente na parte inferior).
  2. Entre em Configurações → Privacidade.
  3. Toque em Limpar dados de navegação.
  4. Marque Cookies e dados do site e Imagens e arquivos em cache.
  5. Confirme em Limpar e reabra o app.
C
Google Chrome
PC (Windows/Mac) e Celular (Android/iPhone)
⌄
PC (Windows/Mac)
  1. Abra o Chrome.
  2. Use o atalho: Ctrl + Shift + Del (Windows) ou Cmd + Shift + Del (Mac).
  3. Em Intervalo de tempo, selecione Todo o período.
  4. Marque Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.
  5. Clique em Limpar dados e reinicie o navegador.
Atalho: Ctrl + Shift + Del (Windows) • Cmd + Shift + Del (Mac)
Celular (Android/iPhone)
  1. Abra o Chrome e toque em ⋮ (menu).
  2. Vá em Histórico → Limpar dados de navegação.
  3. Selecione Todo o período.
  4. Marque Cookies/Dados do site e Imagens e arquivos em cache.
  5. Toque em Limpar dados e reabra o app.
F
Mozilla Firefox
PC (Windows/Mac) e Celular (Android/iPhone)
⌄
PC (Windows/Mac)
  1. Abra o Firefox e clique no menu ☰.
  2. Acesse Configurações → Privacidade e segurança.
  3. Em Cookies e dados do site, clique em Limpar dados….
  4. Marque Cookies e dados do site e Conteúdo Web em cache.
  5. Confirme e reinicie o navegador.
Celular (Android/iPhone)
  1. Abra o Firefox e toque no menu ⋮ (ou ☰).
  2. Vá em Configurações → Privacidade.
  3. Toque em Apagar dados de navegação.
  4. Marque Cookies e Cache (e, se necessário, Histórico).
  5. Confirme e reabra o app.
S
Safari (iPhone/iPad)
Limpeza feita nas configurações do iOS
⌄
iPhone/iPad (Safari)
  1. Abra Ajustes do iOS.
  2. Role e toque em Safari.
  3. Toque em Limpar Histórico e Dados dos Sites.
  4. Confirme a limpeza.
  5. Feche o Safari (multitarefa) e abra novamente.
Se quiser ser ainda mais “cirúrgico”
  1. Em Ajustes → Safari, toque em Avançado → Dados dos Sites.
  2. Toque em Remover Todos os Dados (ou apague somente o site desejado, se aparecer).